Informácie
- Odvetvie: Nábor / Personálne služby
- Výzva: Personálni pracovníci ručne prehľadávajú tisíce životopisov a profilov uchádzačov v rôznych systémoch
- Riešenie: Amazon Q Business s integráciou knižnice dokumentov SharePoint
Výzva
Personálna agentúra, ktorá ročne úspešne umiestňuje viac ako 500 uchádzačov, narazila na prekážky v podobe manuálnych procesov, ktoré bránili jej rastu. Personálni konzultanti venovali každý deň štyri až päť hodín prehľadávaniu databáz uchádzačov, čo bola časová investícia, ktorá nebola úmerná ambíciám firmy.
Agentúra spravovala viac ako 75 000 životopisov, motivačných listov, poznámok z pohovorov a odborných certifikátov uložených v rôznych knižniciach dokumentov a štruktúrach priečinkov v SharePoint, čo vytváralo fragmentovaný prehľad o dostupných talentoch, v ktorom bolo ťažké efektívne vyhľadávať. Kľúčové problémy zahŕňali:
Každý personalista mal svoj vlastný systém organizácie, čo prakticky znemožňovalo využiť celý fond uchádzačov v rámci agentúry
Požiadavky klientov na pracovné miesta sa ručne porovnávali s profilmi uchádzačov otváraním desiatok dokumentov – časovo náročný proces, pri ktorom sa ľahko prehliadli kvalifikovaní uchádzači
Táto fragmentácia viedla k premárneným príležitostiam na umiestnenie, keďže personalisti nemohli efektívne vyhľadávať v celom zozname uchádzačov pre každú novú pozíciu
Riešenie
Nasadili sme Amazon Q Business ako inteligentného asistenta pre nábor, ktorý zmenil spôsob, akým agentúra spájala talent s pracovnými príležitosťami. Platforma integrovala všetky úložiská SharePoint Online obsahujúce viac ako 75 000 životopisov uchádzačov, motivačných listov, odborných certifikátov, dokumentov so spätnou väzbou z pohovorov a referenčných listov, čím sa celá databáza uchádzačov stala vyhľadateľnou prostredníctvom dotazov v prirodzenom jazyku.
Extrakcia obrázkov s funkciami OCR zabezpečila, že aj naskenované certifikáty, ručné poznámky a staršie dokumenty PDF sa stali vyhľadateľným textom, čím sa sprístupnili historické údaje o uchádzačoch, ktoré boli predtým nedostupné.
Kľúčové funkcie:
- Sémantické vyhľadávanie v životopisoch — dotazy typu „Nájsť vývojárov Java s viac ako 5-ročnou skúsenosťou s AWS v Prahe“ okamžite identifikujú kvalifikovaných uchádzačov zo všetkých knižníc SharePoint
- Porozumenie synonymám zručností — vyhľadávanie „programátor Python“ nájde aj uchádzačov, ktorí vo svojich životopisoch uvádzajú „vývojár Python“ alebo „inžinier Python“
- Analýza medzier v zručnostiach — personalisti môžu priamo porovnávať kvalifikáciu uchádzačov s konkrétnymi požiadavkami na pracovnú pozíciu
- Kompletná história dokumentov — všetky predchádzajúce interakcie s uchádzačmi sú zobrazené na jednom mieste
- Automatizované vytvorenie užšieho výberu uchádzačov — urýchľuje počiatočný výber, čo umožňuje personalistom sústrediť sa na budovanie vzťahov namiesto vyhľadávania dokumentov
Výsledky
Prevádzkové zlepšenia boli viditeľné okamžite v celej organizácii.
Spracovanie poistných udalostí sa zrýchlilo o 60 % – priemerný čas vybavenia klesol zo 48 hodín na 19 hodín.
Upisovatelia skrátili čas potrebný na vyhľadávanie údajov o 75 %, čo umožnilo rýchlejšie vystavovanie poistných zmlúv a lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Zákaznícka podpora dosiahla 55 % zlepšenie v miere vyriešenia požiadaviek pri prvom kontakte, čím sa znížila frustrácia klientov aj počet spätných volaní.
Rovnaký počet zamestnancov dnes spracuje o 250 poistných zmlúv ročne viac a chybovosť pri likvidácii poistných udalostí klesla o 40 %.
Vďaka presnejšiemu hodnoteniu rizík sa zlepšili aj škodové pomery, čo malo priamy pozitívny dopad na ziskovosť spoločnosti.
Funkcie platformy
Funkcie platformy v oblasti analýzy talentov zahŕňajú:
- Sémantické vyhľadávanie vo viac ako 75 000 dokumentoch uchádzačov uložených v SharePoint
- Spracovanie pomocou OCR, ktoré zaručuje, že aj staršie naskenované dokumenty sú plne vyhľadateľné
- Kompletné indexovanie životopisov, motivačných listov, poznámok z pohovorov, certifikátov a referenčných listov, čím sa zabezpečujú komplexné profily uchádzačov
- Automatizované spárovanie uchádzačov s pracovnými pozíciami vrátane bodového hodnotenia, ktoré pomáha pri stanovovaní priorít oslovovania uchádzačov
Kompletné riešenie bolo nasadené za šesť týždňov a rýchlo prinieslo návratnosť investícií.
