Informácie
- Odvetvie: Právne služby
- Výzva: Informácie roztrúsené naprieč spismi, právnymi databázami a dokumentovými systémami
- Riešenie: Amazon Q Business s integráciou Confluence, SharePoint a S3
Výzva
Stredne veľká právnická firma s viac ako 150 právnikmi pôsobiacimi v rôznych právnych oblastiach zápasila s významnými neefektivitami v každodennej prevádzke. Právnici trávili tri až štyri hodiny denne vyhľadávaním precedensov a vykonávaním právneho výskumu, pričom dokumenty a spisy boli roztrúsené na lokálnych serveroch, v SharePoint knižniciach a Confluence wiki priestoroch.
Noví právnici potrebovali šesť až osem týždňov, aby sa zorientovali v internej znalostnej základni a dostupných zdrojoch. Táto fragmentácia spôsobovala stratu účtovateľných hodín kvôli duplicitnému výskumu a zároveň zvyšovala riziko prehliadnutia relevantných precedensov v klientskej agende. Firma si uvedomila, že neschopnosť rýchlo pristupovať k interným znalostiam negatívne ovplyvňuje jej ziskovosť aj kvalitu poskytovaných právnych služieb.
Riešenie
Nasadili sme Amazon Q Business ako jednotného asistenta pre právne znalosti, ktorý zlúčil všetky informačné zdroje firmy do jedného, plne prehľadného a vyhľadávateľného rozhrania.
Riešenie integrovalo SharePoint Online s viac ako 50 000 dokumentmi klientskych spisov, zmlúv a súdnych podaní, ako aj Confluence priestory obsahujúce interný právny výskum, stratégie riešenia prípadov a dokumentáciu osvedčených postupov. Do vyhľadávania boli zaradené aj historické archívy a právne šablóny uložené v S3.
Celý systém bol zabezpečený prostredníctvom SAML autentifikácie prepojenej s existujúcou Active Directory infraštruktúrou.
Právnici môžu využívať prirodzené jazykové dopyty, napríklad:
„Nájdi podobné prípady porušenia zmluvy z rokov 2020 – 2023“,
a okamžite získať relevantné precedensy. Platforma zachováva bezpečnosť na úrovni jednotlivých dokumentov, chráni advokátske tajomstvo a umožňuje filtrovanie podľa právnej oblasti (korporátne právo, litigácia, duševné vlastníctvo, reality).
Rýchly prístup k precedensom, šablónam a interným materiálom výrazne zmenil spôsob, akým právne tímy pripravujú prípady a poskytujú služby klientom.
Výsledky
mplementácia priniesla výrazné zvýšenie efektivity v celej organizácii:
Čas potrebný na právny výskum sa skrátil o 70 %, z priemerne 3,5 hodiny na približne 1 hodinu na prípad.
Onboarding nových právnikov sa zrýchlil o 85 %, z ôsmich týždňov na približne 1,2 týždňa.
Pozitívny obchodný dopad presiahol rámec úspory času:
Každý právnik teraz vygeneruje približne 450 dodatočných účtovateľných hodín ročne vďaka eliminácii duplicitného výskumu.
Výsledky prípadov sa zlepšili vďaka rozsiahlejšiemu a presnejšiemu vyhľadávaniu precedensov.
Klienti profitujú z rýchlejších reakcií a dôkladnejšej právnej analýzy.
Firma nezaznamenala žiadne bezpečnostné incidenty a úplne zachovala ochranu advokátskeho tajomstva.
Z technického hľadiska platforma:
indexuje viac ako 50 000 právnych dokumentov,
poskytuje priemernú odozvu dopytov 1,1 sekundy,
dosiahla 96 % spokojnosť používateľov už v prvom štvrťroku,
celé riešenie bolo nasadené za šesť týždňov – od úvodnej konzultácie po produkčné spustenie.
